貴州家政服務(wù)員上崗提示

一、家內(nèi)情況弄清楚，服務(wù)范圍搞明白

1.進(jìn)入家庭前，需了解有無(wú)要照顧老人或病人，如有需問明白老人或病人的年齡、性別、病情和具體要求等。

2.進(jìn)入家庭，首先了解家庭成員及其相互之間關(guān)系，詢問并記住主要家庭成員的電話。

3.視自己的年齡段，將自己納入家庭成員的輩分序列，以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。

4.熟悉家庭的宗教信仰、生活習(xí)俗和生活習(xí)慣，包括生活禁忌、起床早晚、上班時(shí)間、何時(shí)開飯、口味特點(diǎn)，以及服務(wù)員是否一起用餐等，都需向客戶詢問明白，做到心中有數(shù)。

5.熟悉各種物件的擺放位置，如電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐等擺放的位置及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生用具的存放位置。

6.了解臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等分布情況，提前詢問客戶，哪個(gè)房間能進(jìn)，哪個(gè)房間不能進(jìn)，把整個(gè)服務(wù)范圍搞清楚。

二、家務(wù)工作巧安排，輕重緩急要分開

1.家庭事務(wù)雖然瑣碎繁雜，但還是有規(guī)律可循，有緩急之分，有管理之義，有竅門可鑒。

2.工作安排應(yīng)依據(jù)客戶的需求，想客戶所想，讓客戶放心。

3.將日常性工作與周期長(zhǎng)工作加以區(qū)分，將必須先辦的事情與可以緩辦的事務(wù)加以分別，學(xué)會(huì)管理方法，制定出相應(yīng)的工作程序和作業(yè)計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間，做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。

三、科學(xué)方法常運(yùn)用，效率提高又輕松

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置，不能亂拉亂放，要有一定的規(guī)矩，這樣工作起來(lái)，所需物品隨時(shí)取得，可以提高工作效率。

2.“統(tǒng)籌計(jì)劃法”。將家務(wù)工作大體分出階段性的內(nèi)容，排出計(jì)劃，依次實(shí)施，使工作張弛有度、錯(cuò)落有致。

3.“合理重疊法”。即在同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)家務(wù)活動(dòng)。比如，先將衣服放入洗衣機(jī)洗滌，洗衣機(jī)工作期間可以淘米，用電飯煲煮飯，電飯煲工作期間可以打開灶具煨湯和烹制菜肴等。這樣既縮短了工作時(shí)間，又提高了工作效率。

家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)

一、建立良好人際關(guān)系

1.貴州家政服務(wù)過程就是與雇主相處過程，只有雙方建立起和諧的人際關(guān)系，服務(wù)過程中才能心情愉快和工作順利。

2.做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提，如果不具備家政服務(wù)基本技能，不能滿足雇主的服務(wù)要求，很難建立起和諧關(guān)系。

3.尊重雇主家庭中每位成員，特別在雇主家庭成員較多的環(huán)境中，不要隨雇主家庭主要成員的眼光，薄此厚彼。

4.不參與雇主家庭事務(wù)，不充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好是回避。對(duì)家庭之間的糾紛，不對(duì)任何一方表示理解和同情，但可說(shuō)一些有利雇主家庭和睦的話。

二、注意勤儉節(jié)約

1.在城市生活中，要特別注意對(duì)水、電的節(jié)約。

2.做到隨手關(guān)燈，節(jié)約用水。

3.在保證衛(wèi)生的情況下，要做到一水多用。

4.制作家庭餐食時(shí)，要把握就餐人數(shù)，以免發(fā)生浪費(fèi)。